Coordonator de preluare a clienților
![Statele Unite](http://jobholds.com/web_s/images/mg-cp/location.png)
Statele Unite || 228 Zile În urmă
Categorie :Administrativ
Țară :Statele Unite
data publicării :2023-11-11
Descriere
Funcții esențiale • Oferă servicii interne și externe pentru clienți și rezolvă probleme în intervale de timp definite și în conformitate cu standardele și așteptările de calitate. • Stabilește noi și actualizează preluarile programate FedEx Ground existente, ceea ce necesită comunicare și coordonare cu vânzările, clienții, contactele de afaceri ale contractantului independent (IC)/furnizorului de servicii independent (ISP) și managementul stației. Creează și menține fișiere de preluare. • Răspunde la întrebările zilnice și la solicitările de asistență de la contactele de afaceri IC/ISP atunci când situațiile neprevăzute sunt epuizate pentru a sprijini recuperarea serviciului. Efectuează transferurile de ridicare solicitate și obține aprobarea clientului pentru schimbarea ferestrei de ridicare pentru a oferi o experiență optimă de ridicare și pentru a asigura ridicările la timp. • Monitorizează solicitările de servicii pentru clienți legate de starea pachetului de pe drum și coordonează comunicarea cu clienții cu contactul de afaceri/soferul IC/ISP pentru notificare și răspuns. • Investigează apelurile cu privire la ridicările pierdute percepute de client și facilitează rezolvarea. Oferă clienților urmărirea în timp util a dispozițiilor și a documentelor pentru managementul stației pentru a putea efectua urmărirea adecvată a contactelor de afaceri. • Sondajează noii expeditori cu privire la prima experiență de preluare programată și urmărește cu departamentele corespunzătoare, după cum este necesar, pentru a se asigura că așteptările sunt îndeplinite. • Contactează clienții cu statut de ridicare neproductiv pentru a determina oportunitățile de modificare a programului. • Consolidează și reiterează modificările la procesele CPC cu IC/ISP și managementul stației în timp ce lucrează la activitatea zilnică de preluare. • Execută planuri CPC inclusiv cele pentru situații de vacanță și de urgență. • Vizitează stațiile alocate pentru a stabili și a construi relații profesionale și pentru a analiza oportunități de îmbunătățire a experienței clienților și de preluare. Studii minime • Este necesară diplomă de liceu sau GED; Licență’ în afaceri, logistică, comunicații sau domeniu conex de preferat Experiență minimă • Un (1) an serviciu clienți, vânzări de transport, administrare sau management, transport expediere sau experiență directă necesară. Gradul de licență în afaceri, logistică, comunicații sau în domeniul conexe este acceptat în locul experienței necesare Abilități, abilități și/sau licență necesare • Abilități de comunicare verbală și scrisă necesare pentru a explica în mod eficient diverse informații și date unei varietăți de public • Abilități de serviciu clienți necesare pentru a răspunde în mod eficient și profesional la solicitări. autoritate • Gestionarea timpului, abilități organizaționale și multi-tasking necesare pentru a lucra într-un mediu cu ritm rapid, menținând în același timp o mare atenție la detalii și acuratețe pentru a îndeplini sarcinile zilnice
Anunțul a expirat. Puteți vedea anunțuri similare mai jos
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000